一旦电梯在运行中出现问题，可参照以下指导，及时做好应对措施。

故障一：出现较大的振动、抖动或刮蹭。立即按最近一层的按键，电梯停止后迅速离开，并向管理机构说明电梯有异常现象。

故障二：电梯突然停止。这时要先保持冷静，不要扒电梯门，用电梯里的报警电话求救，耐心等待救援人员的到来。如果电梯里有维修保养单位的电话，也可以联系救援。

故障三：电梯下坠。一般，直梯都有防御系统，一旦出现下坠，可能往下掉5—8米就会自动停住，这段时间，要做好四件事。首先，按下每一层楼的按键。电梯故障一般都是电路问题，这时电梯会断电，如能启动紧急电源，电梯就能马上停止。第二，如果电梯内有把手要握紧;如果没有把手，靠近电梯内墙，头背部呈一条直线，紧贴墙壁站立，以防摔伤并保护脊椎;第三，微屈双腿。电梯下坠到突然停止的过程中，冲击力会从小腿、大腿向上传递，很容易造成应力性骨折，屈膝可以减轻冲击力。第四，抬起脚跟，也能减轻冲击力。